QCM APS – UV3 Gestion des Conflits (Questions Officielles 2025)

L’épreuve UV3 du Titre APS porte sur la gestion des conflits et les techniques permettant à l’agent de sécurité d’agir avec professionnalisme face à une situation tendue.
Ce QCM reprend les thématiques officielles du référentiel de formation et vous permet de vous entraîner dans les mêmes conditions que l’examen.

Chaque question est tirée aléatoirement parmi une base régulièrement mise à jour. En vous exerçant ici, vous révisez les compétences essentielles : communication, prévention de l’escalade, attitude professionnelle, analyse des comportements et maîtrise des procédures.

Cet entraînement est gratuit et conçu pour les candidats au Titre Agent de Prévention et de Sécurité (APS), mais également pour les agents déjà en poste souhaitant maintenir leur niveau opérationnel.

QCM APS – Questions aléatoires UV3

QCM APS – Questions aléatoires UV3 – Répondez aux questions ci-dessous pour tester vos connaissances. Chaque série est différente.

 

Résultats

#1. En poste à l’entrée d’un chantier je dois imposer le port des EPI aux livreurs extérieurs venant sur site. Un chauffeur refuse de mettre son gilet HV. Quelle est mon attitude ?

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Je reste calme et je lui rappelle les consignes de sécurité sur un chantier

Je rend compte à mon chef pour interdir l'accés au site à cette société

Je le laisse rentrer puisqu'il ne descend pas du camion donc pas besoin de porter le gilet HV

Je lui refuse l'entrée et lui demande de partir

Aucune des réponses précédentes

#2. Quelle attitude peut adopter l’agent de sécurité face à une personne agressive qui lui fait des remarques sur sa façon de travailler ?

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Adopter une attitude ferme et courtoise en utilisant un discours factuel

Adopter une attitude de fuite, ne pas répondre et continuer son travail de contrôle

Adopter une attitude de manipulation pour arriver à ses fins

Aucune des réponses précédentes

#3. Vous êtes en mission filtrage à l’entréed’un événement festif avec 2 collègues, Un individu sous l’emprise de l’alcool importune la clientèle sur le parking de l’établissement. C’est alors qu’il provoque un jeune couple puis tabasse à coups de poing copieusement le jeune homme qui n’est pas de taille à lutter.

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Ce qui se passe sur le parking de l’établissement ne nous concerne pas, nous avons déjà fort à faire à l’entrée. Nous n’intervenons donc pas.

Nous intervenons car ce qui se passe sur le parking concerne l’établissement.

Il est de notre devoir d’intervenir dans le cadre de la légitime défense d’autrui.

Notre action se limite à un simple appel téléphonique au SAMU.

Aucune des réponses précédentes

#4. Quelle est la conduite à tenir en cas de rixe ?

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Appliquer des techniques d'auto-défense

Faire appel aux forces de l'ordre et consulter médicalement

Appeler le PC et gérer les individus

Appeler la police et fuir

Aucune des réponses précédentes

#5. Quels sont les indices de violence potentielle ?

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Injustice - Préjugés - Manque de respect - Problèmes mentaux

Préjugés - Situation interminable - Sentiment d'exclusion - Instabilité

Situation d'attente - Sentiment d'exclusion - Préjugés - Manque de respect

Instabilité mentale - Situation d'énervement - Sentiment d'exclusion -Sentiment d'injustice

Sentiment d'exclusion - Attente - Sentiment d'intrusion - Exposition aux prégugés - Instabilité mentale

#6. Dans l’analyse des postures à quoi correspond la Tête baissée

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

A la soumission

A l'acceptation passive

A la seduction

Aucune des réponses précédentes

#7. Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Ne jamais regarder la personne dans les yeux

Eviter le tutoiement

Accepter toute les demandes de l'interlocuteur

Mettre en avant sa carte professionnelle

Aucune des réponses précédentes

#8. Mon chef d’équipe perd son sang froid face à des personnes venant d’insulter l’hôtesse d’accueil, Que dois-je faire ?

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Je m'interpose pour protéger les individus

Je propose au chef de prendre le relai pour éviter d'aggraver la situation

Je propose à l'hôtesse de venir s'expliquer avec le groupe

Je téléphone au directeur de l'établissemet pour qu'il sanctionne mon chef

Aucune des réponses précédentes

#9. Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

Parler fort afin de montrer son autorité

Argumenter nos propos

Faire les yeux doux si la personne est du sexe opposé

Etre le plus proche possible de la personne

Aucune des réponses précédentes

#10. Un conflit naît à cause du partage de la richesse de l’entreprise entre les salariés et les actionnaires

Sélectionnez tout ce qui s\'y rapporte:

C'est un conflit informationnel

C'est un conflit d'intérêt

C'est un conflit structurel

Aucune des réponses précédentes

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Terminé

Thématiques abordées dans l’UV3

• Identifier les sources de conflit
• Techniques verbales de désescalade
• Attitudes et postures professionnelles
• Gestion du stress et maintien du calme
• Règles légales et responsabilités
• Communication adaptée selon les situations

FAQ – UV3 APS Gestion des conflits

Combien de questions comporte l’épreuve UV3 ?

L’épreuve officielle comporte 20 questions portant sur la gestion des conflits et les techniques verbales.

Le QCM ici est-il identique à l’examen APS ?

Oui, les thématiques et formats sont identiques. Les questions sont générées aléatoirement à partir du référentiel de la CPNEFP.

Combien de bonnes réponses faut-il pour réussir l’UV3 ?

Une note de 12/20 est généralement requise, mais cela dépend du centre d’examen.

Les questions sont-elles mises à jour ?

Oui, la base de données est actualisée en fonction des retours de centres d’examen et du terrain.