QCU TFP APS : UV3 Gestion des conflits – Aléatoire

Venez tester vos connaissances avec ce QCU dédié à l’UV Gestion des conflits (UV3) du TFP APS !

10 questions piochées au hasard dans un total d’environ 50.

Résultats

#1. Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?

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#2. Quelle attitude peut adopter l'agent de sécurité face à une personne agressive qui lui fait des remarques sur sa façon de travailler ?

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#3. Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?

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#4. Les règles de communication à utiliser lors d'un conflits sont :

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#5. Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?

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#6. On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :

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#7. Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?

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#8. Quelles sont les méthodes de réaction aux attaques verbales, menaces et intimidation ?

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#9. Dans l'analyse des postures à quoi correspond le corps tassé

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#10. Lorsque vous communiquez avec une personne avec qui vous êtes sérieusement en conflit, vous devez :

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Terminé